在预测期内，全球客户体验管理(CEM)市场将以显著的复合年增长率增长。客户体验管理和客户关系管理涉及一系列不同的过程。客户关系管理方法和流程使公司的周转时间和成本最小化，而CEM的动力则围绕客户的期望和对他们做生意的公司的忠诚度。良好的客户体验管理的基本秘诀是将客户从满意转变为忠诚。此外，客户体验解决方案是跨渠道、跨接触点和跨生命周期的。
在服务行业中，个性化技术的使用日益增多，以增强客户服务，这推动了CEM市场的发展。bob官方网址CEM代表了一组技术，用于实现组织内的持续转换，以满足和确定客户的期望。商业组织已经认识到对客户体验的必要需求，因为它有助于组织利用品牌价值，帮助提高客户忠诚度，从而减少客户周转时间。此外，IT和电信行业复杂性的增加涉及挑战和复杂性
客户体验管理(CEM)市场的部署部分包括云计算和本地部署。CEM行业的终端用户类别包括医疗保健、BFSI、IT和电信、制造业和政府以及能源和公用事业。b0b体育app下载触点部分包括社交媒体、电子邮件和呼叫中心。
客户体验管理(CEM)市场的地域划分跨越北美、南美、欧洲、亚太、中东和非洲。由于不断发展的商业模式和对客户授权的数字技术的使用，北美和欧洲市场更有可能超过全球市场的增长。bob官方网址此外，云计算和大数据分析技术的进步增强了端到端客户体验流程。客户体验管理(CEM)行业报告中的主要参与者包括IBM公司、甲骨文公司、Adobe系统公司、诺基亚网络公司和Avaya公司。
细分市场:
客户体验管理(CEM)分析工具展望(收入，百万美元，2014 - 2025)
•企业反馈管理(EFM)软件
•语言分析
•文本分析
•网络分析
•其他分析
客户体验管理(CEM)触点类型展望(营收，百万美元，2014 - 2025)
•存储/分支
•呼叫中心
•社会媒体
•电子邮件
•移动
•Web服务
•其他
客户体验管理(CEM)部署前景(营收，百万美元，2014 - 2025)
•云
•在前提
客户体验管理(CEM)终端用户展望(营收，百万美元，2014 - 2025)
•BFSI
•零售
•医疗
•IT和电信
•生产
•政府、能源和公用事业b0b体育app下载
•其他
客户体验管理(CEM)区域展望(收入，百万美元，2014 - 2025)
•北美
•美国
•加拿大
•欧洲
•德国
•法国
•英国
•欧洲其他国家
•亚太
•中国
•印度
•日本
•亚太其他地区
•拉丁美洲
•巴西
•墨西哥
•拉丁美洲的其他地区
•中东和非洲
