全球BFSI呼叫中心分析市场升值了2.602亿年的2020美元。很可能增加16.3%的复合年增长率从2021年到2028年。
BFSI呼叫中心市场的发展需求分析可以归功于增强信用合作社之间的联系中心,银行、财政机构+额外的企业,为了提高客户体验。
按照德勤举行了重大的财政服务,国际呼叫中心的使用几乎26.0%的市场份额,2019年。呼叫中心提供的福利分析BFSI组织,减少数量的呼叫中心和运营管理费用等额外的最重要的事情,驱动市场的扩大。
越来越多的坚持语音分析BFSI组织之间可能会产生新的市场机会,预测期间。演讲分析促进银行避免客户消耗通过调查和检查消费者互动。
BFSI组织可能会严格遵守各种规则由全球政府协会义务。失望赞同这些规则可能会导致费用连同BFSI组织货币损失。这可能阻碍市场的发展。
Covid-19流行病爆发的有害影响BFSI呼叫中心分析市场,2020年。在初始阶段的流行,许多银行,在全球范围内,与一个受限制的操作员工,确保员工安全图Covid-19病例在增加的过程中,影响市场的发展。
但是,自2021年以来,市场正在改善,因为客户越来越数字化的银行服务。deVere符合财政咨询组织,集团在欧洲使用移动银行服务以及财政应用因为Covid-19增强72.0%。
数字化利用的增加银行服务很可能产生增强对呼叫中心的需求分析银行间决议,用于解决客户的问题关于账单和付款。
客户体验管理部门举行了超过18.0%的收入份额,他领导的全球BFSI呼叫中心分析市场,在2020年。客户体验管理决议促进银行优化客户体验的设计、监控、和管理,银行服务接触的地方。
劳动力优化部门可能会增加最大的复合年增长率,在预测期内。工作流优化允许BFSI组织力量数字频道除了更新等呼叫中心阶段+技术共享他们的努力改善客户体验。
大型企业部门举行了超过58.0%的收入份额和全球市场,2020年。呼叫中心的必要性分析决议在大型银行正在上升,这是不断提醒的方式,可以提高客户的幸福除了降低运营费用。
小型和中型企业部门预计观察大在预测期间增加。小银行和信用合作社发现新奇收入banking-as-a-service阶段的支出。这是银行增强其服务效率,改变客户联系中心,除了建立新的产品和渠道。
2020年,本地部分持有超过59.0%的收入份额,他领导的全球市场,在2020年。坚持为本地呼叫中心分析是提高在BFSI组织,因为它允许轻松定制,有条件的银行业务的客户端。
主持部分可能最大的CAGR记录,在预测期内。节的发展可以归功于日益增长的需求云联系采购中心在银行,因为他们促进银行通过多个平台给客户关怀服务例如手机和短信。
集成和部署部分持有超过42.0%的收入份额,全球BFSI呼叫中心分析市场,在2020年。集成和部署服务带来的好处,比如优化代理程序和加强客户接触,转向扩张的部分。
整个预测期内,托管服务部分最大的复合年增长率预计将变得更大。管理服务需求的不断增长,在BFSI组织指导发展的部分。
银行业持有超过43.0%的收入份额,他领导的全球市场,在2020年。呼叫中心的实现分析银行业正在上升,因为联系中心正在慢慢崭露头角的主要接触的地方,针对银行客户特定的建议以及个人的帮助。
信用社部门预计将增加最大的复合年增长率,在预测期内。许多信用合作社投入服务呼叫中心分析分辨率改善客户体验。这是推动该行业的扩大。
语音分析部分持有超过24.0%的收入份额,他领导的全球市场,在2020年。这可以归功于银行之间的升级演讲的需求分析从录音调用获取信息通过数据挖掘。
性能分析部分将发展一个充满希望的速度在预测期间。节的发展可以归功于在BFSI组织性能分析的需求增加。性能分析促进BFSI公司减少客户消耗通过再保险调查客户体验除了检查他们的人力资源以及业务的功能。
2020年,北美32.0%以上收入和导演的全球市场份额。当地市场的发展可以认为大公司像思科系统的考勤,公司,甲骨文公司和SAP,在该地区。
此外,给见解卓越技术除了政策为提高客户体验,各种研讨会像一周年呼叫中心加拿大进行。
亚太地区预计将出现像当地市场预测期间上升最高的。传播的智能设备,增加可支配收入和持续的数字化是几个重要的因素,预期推动扩大当地的市场预测期间。
财政交易增加的数量,因为数量上升的人选择完整的财政交易高于智能设备。这是驱动的实现呼叫中心分析决议通过BFSI公司,用于增加客户体验。
市场是咄咄逼人,极其分散。公司集中在政策合并和收购和合资企业更好的在市场上的位置。此外,公司专注于提高研发行动建立单独的产品,它可以帮助他们住在前面的比赛。
•SAP SE
•甲骨文公司
•思科系统公司。
•《创世纪》
•8×8,Inc .)
•分层
•好有限公司
•Mitel网络公司
•Five9公司。
•叫矿工
报告的属性 |
细节 |
在2021年市场规模价值 |
2.934亿美元 |
2028年的收入预测 |
8.425亿美元 |
增长速度 |
从2021年到2028年的复合年增长率16.3% |
基准年的估计 |
2020年 |
历史数据 |
2016 - 2019 |
预测期 |
2021 - 2028 |
量化单位 |
收入百万美元,从2021年到2028年的复合年增长率 |
报告覆盖 |
收入预测,公司的市场份额,竞争格局,生长因子,和趋势 |
部分覆盖 |
解决方案、服务、部署、企业规模、应用程序中,垂直的,地区 |
区域范围 |
北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着 |
国家范围 |
美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西 |
关键的公司介绍 |
8×8,Inc .);CallMiner;Genesys;Five9有限公司;思科系统有限公司;Mitel网络公司;甲骨文公司;好有限公司;SAP SE;Stratifyd |
自定义范围 |
免费报告定制(相当于8分析师工作日)与购买。添加或改变地区和段范围 |
价格和购买选择 |
利用定制购买选项来满足您的具体研究需求。 |
报告预测收入增长在全球、地区和国家的水平,并提供最新行业趋势的分析每个sub-segments从2016年到2028年。在这项研究中,百万见解分段全球BFSI呼叫中心分析市场报告基于解决方案,服务、部署、企业规模、应用程序中,垂直的,和地区:
•解决方案的前景(收入,百万美元,2016 - 2028)
•横跨海峡的分析
•性能分析
•预测分析
•语言分析
•文本分析
•服务前景(收入,百万美元,2016 - 2028)
•集成和部署
•支持和维护
•培训与咨询
•管理服务
•部署前景(收入,百万美元,2016 - 2028)
•主办
•内部
•企业规模前景(收入,百万美元,2016 - 2028)
•大型企业
•小型和中型企业
•应用前景(收入,百万美元,2016 - 2028)
•自动呼叫分配器
•客户体验管理
•日志管理
•实时监测和报告
•风险和合规管理
•人力资源优化
•其他
•垂直前景(收入,百万美元,2016 - 2028)
•银行
•经纪
•信用社
•金融机构
•保险
•区域前景(收入,百万美元,2016 - 2028)
•北美
•美国
•加拿大
•欧洲
•德国
•英国
•亚太
•中国
•印度
•日本
•拉丁美洲
•巴西
•中东和非洲
