业务流程外包市场分析报告，按服务，按最终用途，按地区和细分市场预测，2020年至2027年

行业的见解

2019年全球业务流程外包市场规模为2215亿美元。预计在2020年至2027年的预测期内，它将以8.0%的复合年增长率增长。这一增长可归因于贸易壁垒的减少，以及信息技术和电信行业的快速发展。

此外，一些组织已开始注重降低成本和获得全球资源以获得竞争优势。这些组织正在获得外包的优势，这使他们有时间专注于几个能力和扩大他们的业务。

bpo执行的关键操作包括市场营销、工商管理、供应链管理、客户服务和销售。业务流程外包行业的主要参与者一直致力于为制造业、BFSI、零售、医疗保健等各种垂直行业提供服务。属于上述垂直行业类别的公司将业务流程外包，使他们能够专注于核心业务活动，从而获得更多的盈利能力。

一些公司正在外包服务，如物流、IT、法律服务和bpo的工资，这有助于他们减少这些过程中的管理费用和人工成本。此外，这些业务流程组织提供了很大的灵活性，并帮助他们的客户根据市场趋势采取变化。此外，在人力资源服务类别下还提供招聘和培训等各种活动。通用汽车、微软、固特异和IBM等主要企业已经开始外包此类服务，预计在未来几年将推动业务流程外包市场的增长。

服务的见解

2019年，客户服务部门主导了业务流程外包(BPO)市场，在全球市场上的份额约为30%。预计在未来几年，它还将以最快的速度增长。这种增长可以归因于他们在处理客户查询方面的专业知识，这些客户查询是通过电子邮件、聊天、电话和社交媒体产生的。

促进线下和在线支持的服务中心数量的增加也有望在未来几年推动客户服务的细分增长。另一方面，金融和会计部门也预计在未来几年将以显著的增长速度扩张。这可能与几家银行设施的激增以及银行业严格的监管需求有关，这导致了对外包服务的需求。

最终用途的见解

2019年，BFSI最终用途部分在全球市场中占据了超过30%的最大份额。预计在预测期内，它的增长率也将达到最高。这可以归因于客户对实时交互、快速解决投诉和服务便利性等服务的日益关注，这推动了几家BFSI公司将客户服务活动外包出去。

在预测期内，IT和电信行业预计将以8.0%左右的复合年增长率位居第二。这是因为全球信息技术(IT)企业大幅增加，加上快速的工业化。此外，政府当局正在采取措施，允许医疗保健和银行等部门投资于技术，以促进经济增长，预计将推动市场增长。bob官方网址

区域的见解

2019年，欧洲在全球BPO市场中所占份额最大，约为26.0%。这种增长可以归因于多种服务产品的定制和灵活性，以满足客户在云计算等技术方面的需求。此外，其他因素，如熟练劳动力的可用性和良好的运营效率，正在推动一些公司将其项目和业务流程外包给技术发达的欧洲国家。

在2020年至2027年的预测期内，拉丁美洲预计也将实现超过6.0%的复合年增长率的显著增长。这一增长可以归因于该地区消费品(CPG)和制造业的不断增长。此外，政府为促进英语语言的使用而采取的举措，以增强许多全球服务提供商的吸引力，预计也将在未来几年推动市场增长。

业务流程外包市场份额洞察

这个市场的主要参与者是Infosys Limited、Accenture、Capgemini、Amdocs、Wipro和HCL。这些参与者已经开始为客户提供广泛的服务，以提高他们的利润率。例如，凯捷被认为是跨业务分析、金融服务和供应链等各个领域工作的主要BPO之一。

他们还参与实施各种营销策略，如合资企业、合并和收购，以提高他们的全球影响力。例如，Wipro Limited在2018年收购了Alight HR Services，提供IT、财务流程和人力资源外包等服务。这些参与者还专注于在全球范围内创建更多的bpo，以获得与其他参与者相比的竞争优势。

报告范围

报告涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了每个细分领域从2016年到2027年的最新行业趋势。为了本研究的目的，Million Insights根据服务、最终用途和地区对全球业务流程外包市场报告进行了细分:

•服务展望(收入，10亿美元，2016 - 2027年)
•财务与会计
•人力资源
•知识流程外包
•采购和供应链
•客户服务
•其他

•终端用途展望(收入，10亿美元，2016 - 2027年)
•银行、金融服务和保险(BFSI)
•医疗
•生产
•IT和电信
•零售
•其他

•地区展望(收入，10亿美元，2016 - 2027)
•北美
•美国
•加拿大
•欧洲
•英国
•德国
•法国
•亚太地区
•中国
•印度
•日本
•新加坡
•马来西亚
•拉丁美洲
•巴西
•墨西哥
•中东和非洲