2020年，作为服务市场的全球呼叫中心价值为34.8亿美元。据估计，2021年至2028年的复合年增长率为15.7%。
业务的潜在发展预测主要依赖于客户的履行。当企业意识到这一点并专注于改善客户体验的必要性时，预计对优质呼叫中心服务的需求将会上升，从而在整个预测期内激励市场。
呼叫中心即服务是一种云计算操作形式，它允许企业利用呼叫中心供应商的客户体验解决方案，为其消费者提供适当的服务。它允许企业有效地利用呼叫中心供应商的软件，而只需要支付他们经常需要的专业知识的费用，从而放弃了内部It支持的必要性。
呼叫中心即服务(CCaaS)阶段表现出可伸缩性，就像功能性业务需求一样。呼叫中心作为一种服务形式的运用，可以在业务需求不断变化的基础上，快速使用新的功能、功能和渠道。
的外观人工智能(AI)和机器学习(ML)，除了以下这些工具在呼叫中心业务中的渗透，预计将为市场带来发展机会。
拥有人工智能进入权的企业每年的收入可能会有更大的增长。此外，呼叫中心作为一种服务提供企业，通过简单的准入人工智能技术。bob官方网址据估计，这些特性将为呼叫中心作为一个服务市场带来扩展前景。
另一方面，估计关于信息安全的担忧估计在预测期间妨碍市场的扩张。联系中心积累了客户的重要信息，如健康信息，支付卡的数量，以及对内部加上外部违规的过度威胁和信仰的信息。此外，由于纳入虚拟化，操作系统，数据库，交易管理，以及网络等，云计算统计外部安全性的挑战。预计这些问题会阻碍市场的扩张。
新型冠状病毒感染症(Covid-19病毒)疫情的爆发，可能会对呼叫中心服务(CCaaS)市场产生乐观的影响。它的模式提供了远程工作的能力。越来越多的公司开始采用云计算解决方案，并推广在家办公的策略，以有效地维护客户体验。此外，2019冠状病毒病疫情期间，网上交易的增加和网上购物的增长，增加了执行云计算解决方案的必要性。
2020年，大型企业部门在全球收入中占据了56.0%以上的份额，并引领了CCaaS市场。技术进步通过大型企业激发了将呼叫中心作为一种服务的需求。
中小企业（中小企业）部门可能会在预测期内录制最高的复合中复合。利润，如较低的投资支出加上适当的服务，正在增加联络中心作为服务决议，通过中小企业（中小企业）。
此外，中小企业对客户服务发言人和忠诚的IT人员的需求也推动了市场的扩张。这些解决方案有助于中小企业，改善一般消费者的体验，并提高代表的效率。
2020年，集成和部署细分，全球收入份额高出42.0％，并将联络中心作为服务市场。通过行业的快速数字化速度迫使业务集中精力升级和持续改造其IT基础架构。这种运动正在为联络中心业务中的集成和部署细分产生充满希望的扩展开口。
在预测期内，管理服务部门可能会以最快的速度扩大。简化复合系统管理的必要性，以及在呼叫中心之间不断提供卓越的流程，预计将推动管理服务的接受，在整个预测期内。
2020年，自动呼叫分配部分最大，高于22.0％的联络中心市场收入份额，以上为服务，以至于，在联络中心广泛接受自动呼叫分配分辨率。它协助他们处理大量的入境电话。该决议有效地直接到达联络中心工作人员的电话，否则具有确切的熟练程度。这促使业务提供了卓越的客户体验。
在预测期内，客户合作部门预计将创下最高的复合年增长率。客户协作解决方案将客户电话的普通沟通转化为有组织的沟通，利用语音、电子邮件、网络和视频提供专属和定制的服务。
越来越有必要收集和利用客户的反馈，以提供更好的服务，否则产品的提供将在整个预测期间推动细分市场的扩大。
BFSI部门在2020年举行了最大，高于25.0％的收入份额，并将联络中心作为服务市场。由于BFSI行业的数字化，该部门的扩大可以归功于客户沟通的上升数量。
预计预测的消费品和零售部分预计将录制最高的复合体。在消费商品和零售业务中，购买最终用户商品的在线手段的利用率上升是为联络中心作为服务分辨率的需求。
2020年，北美市场的收入份额超过了36.0%，是最大的区域市场。数字革命的快速发展，以及对全渠道服务需求的不断增长，以及对人工智能等新技术的接受，都支持了该地区获取面向未来的技术和资金。bob官方网址该地区的一些企业正在转向云计算服务。预计在预测期内，这将为当地市场带来发展机会。
在预测期内，亚太地区预计将成为最大的新兴本地市场。在该地区，作为呼叫中心的服务解决方案，电子商务业务对呼叫中心日益增长的需求做出了相当大的贡献。此外，除了该区域的扩大之外，预期工业化增长的希望速度将为当地市场创造扩大的机会。
此外，该地区的一些中小企业(SMEs)正在将呼叫中心作为一种服务解决方案来实施，因为它带来了各种各样的好处，以及更好的客户体验，降低了功能成本，提高了投资回报率(ROI)。
市场的性质是通过存在更多公司的存在而脱节，并具有积极的背景。这些公司正在资助为各种最终用户业务设计的Omnichannel决议，如IT＆Telecom，政府，医疗保健和BFSI。
此外，这些公司正在为创新产品的开发和在市场上的展示提供资金支持，以扩大他们的客户基础，并使他们的业务地位更强。
•统一公司。
•NICE in Contact
•Genesys
•Enghouse互动公司
•亚美亚公司
•SAP SE
•Microsoft Corp.
•Five9公司。
•Cisco Systems，Inc。
•阿尔卡特朗讯企业
报告的属性 |
细节 |
2021年的市场规模价值 |
38.8亿美元 |
2028年的收入预测 |
108亿美元 |
增长率 |
2021年至2028年的复合年增长率为15.7% |
估计基准年 |
2020 |
历史数据 |
2016 - 2019 |
预测期 |
2021 - 2028 |
量化单位 |
从2021年到2028年，营收为百万美元/亿美元，复合年增长率 |
报告覆盖 |
收入预测，公司市场份额，竞争景观，增长因素和趋势 |
部分覆盖 |
解决方案，服务，企业规模，最终用途，区域 |
区域范围 |
北美;欧洲;亚太地区;拉美;m |
国家范围 |
我们。;加拿大;德国;英国。;中国;印度;日本;巴西 |
关键的公司介绍 |
阿尔卡特朗讯企业;Avaya，Inc。;Cisco Systems，Inc。;enghouse Interactive，Inc .;五九，公司;genesys;Microsoft Corp .;漂亮的无声;SAP SE;unify，Inc。 |
自定义范围 |
购买免费报告定制（相当于最多8个分析师工作日）。加入或改变国家，区域和分部范围 |
定价和购买选项 |
利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。 |
该报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并提供了2016年至2028年每个子细分领域的最新行业趋势分析。在这项研究中，Million Insights根据解决方案、服务、企业规模、最终用途和地区，将全球呼叫中心划分为服务市场报告:
•解决方案展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•自动呼叫分配
•呼叫录音
•计算机电话集成
•客户合作
•拨号器
•交互式语音响应
•报告与分析
•人力资源优化
•其他
•服务前景（收入，百万，2016 - 2028）
•集成和部署
•支持与维护
•培训和咨询
•管理服务
•企业规模展望（收入，百万，2016 - 2028）
•大型企业
•中小企业(SMEs)
•最终用途展望（收入，百万，2016 - 2028）
•BFSI.
•消费品和零售
• 政府
•医疗
•IT和电信
•旅游和酒店业
•其他
•区域展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•北美
•美国
• 加拿大
•欧洲
• 德国
•英国
•亚太地区
•中国
•印度
•日本
•拉丁美洲
• 巴西
•中东和非洲
